当社サービス利用規約について

家事代行サービスカジエル利用規約

　合同会社Robse「以下(当社)といいます。」では、お客様に安心してご利用いただくために、家事代行サービス利用規約「以下(本規約)」を定めるものとします。当社の提供する家事代行、キッズ・シニアサービス及びハウスクリーニング「これらに関するオプションを含みます。以下総称して(本サービス)といいます。」を利用するにあたって、本規約の内容をご理解・ご承諾いただき、お客様は本規約の各条項を遵守するものとします。

第一章　総則
１.名称及び所在地
　本サービスとは、当社が認めた家事代行スタッフ「以下(スタッフ)といいます。」が提供する本サービスの委託・請負をいいます。

２.目的
　本サービスは、日常的な家事の代行を目的としています。調理は家庭料理を基本とし、清掃業務は日々の汚れを落とし快適な状態を維持することを目的として本サービスを提供しています。

３.提供及び運営
　本規約は、当社が提供する本サービスの利用者「以下(お客様)といいます。」全てに適用されます。尚、本サービスの運営・管理は当社が行います。

４.本規約等の変更
　当社は、本規約等を任意に改定できるものとします。本規約等の改定は、改定後の本規約等を当社指定のサイトに掲示し、効力を生じ、お客様は改定後の本規約等に従うものとします。また、本サービス開始時には、本規約全ての記載内容について、同意したものとみなします。

(本サービスの申し込み)
第１条
　１－１.当社の本サービスの利用を希望するお客様は、当社に本サービスの利用を申し込むものとします。

　１－２.当社は、お客様のご希望を伺って、本サービスを提供する日時「以下(本サービス予定日時)といいます。」を決めます。だたし、状況により、ご希望の日時に本サービス予定日時を設定できない場合があります。

　１－３.当社の説明終了後、お客様は本規約及び説明内容に同意の上、本サービスに関する契約書「以下(契約書)といいます。」にご署名をいただきます。

(本サービスの内容)
第２条
　２－１.当社の本サービスは、本規約(個別規約を含みます。以下同様とします。)及びに契約書記載の内容並びに予めお客様と当社で相談の上決定した作業内容に従い実施します。
　２－２.お客様は、以下の項目に承諾しているものとします。
　　１.汚れの状態においては、汚れが完全に落ち切らない場合があります。
　　２.汚れの状態においては、サービス提供範囲、内容が異なる場合があります。
　　３.汚れの状態においては、予定していたサービス提供時間内に全てのサービス内容を提供・終了することができない場合があります。
　　４.サービス提供時間を超えてのサービス提供・作業は、原則行いません。
　　５.サービス提供の為、当社とお客様とのサービス内容相談時に決定したサービス内容をサービス提供時間内に原則として実施するものとします。
　　６.調理の味付けは調味料や調味料の不足などにより、味付けは変更する場合があります。
　　７.高所での作業や危険を伴う作業は実施しません。
　　８.専門資格が必要な作業は実施しません。
　　９.車の運転(自転車、他軽車両を含む。)は実施しません。
　　１０.介護や医療行為(投薬を含む。)は実施しません。
　　１１.郵便ポスト等を利用した鍵の受け渡し行為は実施しません。
　　１２.その他スタッフが現場において実施困難と判断した作業は実施しません。
　　１３.本サービス実施により発生したゴミ・廃棄物等の処理はお客様で処分し、当社はゴミ・廃棄物等の処理は実施しません。
　　１４.骨董品・絵画・置物・美術品等取扱いに注意を要するものの手入れ及び移動は実施しません。

(本サービス利用上の留意点)
第３条
　３－１.貴重品(現金・貴金属・有価証券等)は、予めお客様ご自身にて安全な場所で保管・管理を行ってください。
　３－２.以下に定める、止むを得ず保管・管理ができない貴重品や、その他取扱いに注意を要するものについては、サービス提供前の当社とお客様との事前の相談において当社に知らせてください。また、サービス提供時においても現場スタッフに知らせてください。
　　１.骨董品・絵画・置物・美術品等。
　　２.破損・故障のおそれのあるもの又は既に破損・故障しているもの。
　　３.接触に注意を要するもの(稼働中の電化製品。)。
　　４.その他、個人情報等取扱いに注意を要するもの。
　３－３.サービスの実施にあたり、スタッフはお客様宅の水道・電気・ガス・トイレを使用させていただく場合があります。その使用料はお客様負担となります。
　３－４.サービスの実施にあたり、家事に必要な備品、消耗品(洗剤等)は、お客様宅にあるものを無償で使用させてもらいます。

(利用料金について)
第４条
　４－１.当社が提供するサービスは、料金表に沿い提供します。

(利用料金の支払方法)
第５条
　５－１.本サービスのサービス利用料金、延長料金及び割増料金は、末日締１カ月単位でのお支払いとし、翌月２０日までに銀行振込にて当社指定口座へ料金を支払うものとします。この際の振込手数料は、お客様の負担といたします。尚、甲及び乙が別途合意した場合には、本契約と異なる支払い方法を定めることができるものとします。

　５－２.当社は、お客様が利用料金のお支払いが指定日より３日過ぎまでにお支払いされなかった場合は、本サービスの提供を停止することができます。

(本サービスの結果確認)
第６条
　６－１.本サービス終了後、お客様は、直ちに、本サービス箇所の状況の確認及び本サービス実施結果の確認を必ず行ってください。

　６－２.本サービス実施結果確認後、お客様は、スタッフが作成する「家事代行サービス提供確認書」に署名、捺印を行うものとします。
　６－３.お客様は、スタッフの勤務態度及びサービス内容に疑義が生じた場合は、直ちに当社へと連絡をしてください。

　６－４.お客様が不在時対応でのサービスをご利用の場合は、帰宅後、直ちに本サービスの実施結果の確認を必ず行うものとします。「家事代行サービス提供確認書」に署名、捺印を行うものとします。

(本サービス変更・キャンセルについて)
第７条
　７－１.予定していた当社サービス内容の変更・キャンセルは、原則として予定されていたサービス提供日の前日１８：００時までとします。前日１８：００までのサービス内容・キャンセルには、キャンセル料の発生はありません。
　７－２.サービス提供予定日当日のキャンセルについては、キャンセル料が発生し、料金の５０％をキャンセル料とします。
　７－３.当日のサービス変更は、受け付けますが、変更内容によっては、お客様のご要望に添えない場合があり、場合によってはキャンセル扱いになる場合があります。
　７－４.お客様が予定していたサービスの変更・キャンセルを行う場合は、必ず当社まで電話・FAX・メールにて連絡してください。

(サービス提供時間帯)
第８条
　８－１.当社サービス提供時間は、平日・土日・祝日８：００～２０：００とします。

(サービス提供地域)
第９条
　９－１.当社サービス提供地域については以下に記載します。
　９－２.出雲市内、松江市内。

(禁止事項)
第１０条
１０－１.当社サービス提供時の当社従業員とお客様との直接取引は禁止します。
１０－２.当社従業員への常識に逸脱した問答や行為、過剰な問答や行為またはそれらに値する当社従業員への過剰な問答や行為は禁止します。
１０－３.クライアント行為（一部のお客様への特別待遇行為）。よく当社サービスを利用される為、当社への特別待遇処置を強制的に謀る行為は禁止します。
１０－４.当社または当社従業員への暴力行為（精神的、性的、知的、身体的、経済的、金銭的、政治的、組織的、個人的）は禁止します。
１０－５.法令、公序良俗に反する行為。

１０－６.その他、当社が不適切と判断した行為。

(提供の制限・停止)
第１１条
１１－１.以下の場合、サービスの提供が制限・停止される場合があります。
１１－２.予約時に、スタッフの予定等の都合が合わないとき。
１１－３.各種警報が発令され、通常のサービスの提供が困難である判断したとき。
１１－４.震度３以上の地震が短時間に複数回発生し、通常のサービスが困難であると判断したとき。
１１－５.局地的豪雨・積雪などにより交通網に異常や混乱をきたし、通常のサービスが困難であると判断したとき。
１１－６.提供の制限・停止に該当する場合は、当社サービスが中止又はキャンセルとなった場合、お客様にキャンセル料は発生しないものとします。

(個人情報の取り扱いについて)
第１２条
１２－１. 当社は、サービス提供にあたり、知りえた各業務上の機密（個人情報を含む）を正当な理由なく第三者に漏らし、開示し又は不正に利用してはならないものとします。

(免責)
第１３条
１３－１.　以下に定める事由により生じた損害について、当社は一切責任を負わないものとします。
１３－２.　本サービスを提供するにあたり、お客様より申告された内容の虚偽、重要事項の申告漏れにより、本サービスを中断せねばならないとき。(この場合はキャンセル扱いとなり、キャンセル料が発生します。)
１３－３.　公共交通機関の遅延等による不可抗力な事由が発生したとき。
１３－４.　災害・事変等会社の責めに帰すことのできない事由が発生したとき。
１３－５.　裁判所等公的機関の措置等止むを得ない事由により、本サービスの利用に遅延又は不能等が発生したとき。
１３－６.　戦争等の事態が発生したとき。
１３－７.　当社またはスタッフの責めに帰すべき事由により、お客様が損害を被った場合、当社は、当社が加入する賠償責任保険に基づいて保険会社から受け取った保険金額を上限としてその損害を賠償します。ただし、当社に故意または重過失があった場合には、この限りではありません。
１３－８.　前項において当社が損害賠償の義務を負担する範囲は、お客様が申し込まれた本サービス内容または本サービス実施時間内にスタッフが行った行為に起因するものに限定するものとします。
１３－９.　補償する物品は、掃除機・モップ類・洗濯ばさみ等の家事で使用する消耗品を除きます。
１３－１０.ペットをお預けになる場合は、各種保険に未加入の状態で、事故が発生した場合、当社は一切責任を負わないものとします。ただし、故意または重過失があった場合はこの限りではありません。
１３－１１.天災地変、法令の制定改廃、公権力の行使、交通機関の事故、通信の途絶、第三者の行為、その他止むを得ない事情等、スタッフの責めに帰さない事由からお客様が被った損害またはお客様自身の故意、もしくは過失から生じた損害については、当社は一切責任を負わないものとします。

(保険の適用)
第１４条
１４－１.当社は、本サービスを提供するにあたり、事故の発生を未然に防止するため、最大限の注意義務をつくしていますが、万一の場合に備えて賠償保険に加入しています。ただし、予測のつかない不可抗力による事故・天災による事故については賠償保険金が支払えない場合があります。
１４－２.物損事故は、償却年数により保険会社の査定額での賠償となります。また、自然消耗や耐久年数切れによる破損の場合は、当社は一切責任を負わないものとします。

(直接取引の禁止)
第１５条
１５－１.お客様及びその家族は、本サービスの契約期間中、契約終了後を問わず、当社が派遣したスタッフ及びその紹介により知り得たスタッフから、本サービスその他これに類するサービスを受けることまたは、当該サービスを受けようとすることはできません。
１５－２.前項にあるスタッフから前項にあるサービスを受けた場合、お客様は、当社に対し、損害賠償金として、前項のスタッフまたは当該スタッフとその他のスタッフがお客様に同様のサービスを提供した場合に、当社が得られるサービス料金相当額を支払うものとします。

(本サービスの中止又は解除)

第１６条

１６－１.本規約に違反した場合。

１６－２.当社は、反社会組織、団体、個人、またはそれに準ずる組織、団体、個人、（反社会政治団体、反社会組織、暴力団を含む暴力団関係者またはそれに準ずるもの、反社会的な人間）は当社規定によりお客様と認定せず、取引自体を行いません。当社が気付かず取引後又はサービス提供後に、その事実が証明された場合、当社として該当するものへのしかるべき対応を取るとともに,該当するものやそれに準ずるものまたはそれらに関連するものとの今後の当社との全てのサービや全ての取引自体を行いません。

１６－３.サービス利用料金を所定の期日までにお支払いいただけない場合。

１６－４.本サービスを継続しがたい重大な事由が発生した場合。

１６－５.その他当社が、本サービスの提供が不可能又は不適切と判断した場合。

(本サービスの中途解約)

第１７条

１７－１.お客様が本サービスの解約をご希望する場合、当月末日までに当社にお申し出いただくことにより翌月末日をもって本契約を解約することができるものとします。尚月途中での解約はできかねます。

１７－２.前項にかかわらず、解約申し出月及び翌月分のサービス利用料金をお支払いいただくことにより、お客様は直ちに本契約を解約することができるものとします。

(協議事項)
第１８条
１８－１.本規約に定めのない事項及び本規約の条項の内疑義が生じた事項については、お客様と当社が協議して取り決めるものとします。

(合意管轄裁判所)

第１９条

１９－１.本サービスに係る紛争が生じ、訴訟を提起する必要が生じた場合は、松江地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

（キッズサービスに関する特約）

１.キッズサービスは、必ず大人の方からお預かりさせていただきます。又、お子様だけを残してのキッズサービスの終了はできかねます。当該サービス終了時には、必ず大人の方へお子様をお引き渡しするものとします。

２.キッズサービス終了の際、保護者様が不在の場合には、保護者様が指定する大人の方にお子様をお引き渡しするものとします。その場合、確認書にサインをいただかずともサービス完了とさせていただきます。

３.保護者様のご帰宅が予定の時間よりも早い場合でも、ご契約時間のご料金をいただきます。

４.健康保険証（コピー可）及び緊急ご連絡先をお預かりさせていただきます。

５.キッズサービス中の家事代行は、手の空いた時のみとさせていただきます。家事代行の内容が多い場合、別途スタッフを１名手配させていただく場合がございます。又、当該サービス中の家事代行は、目の届く範囲での実施となります。

６.宿泊等、日をまたいでのキッズサービスはできかねます。

７.病院で医師のもとに処方された薬について、医師名、薬の種類、内服方法等を具体的に記載した投薬依頼書を提出し、かつ、保護者様の許可がある場合を除いては、お子様への投薬はできかねます。

（お買い物代行サービスに関する特約）

１.購入費用は、別途実費（現金）となります。家事代行開始時刻にスタッフがお客様宅にお伺いし、購入費用をお預かりします。

２.発生した費用や釣り銭につきましては、レシート又は領収書と相違がないかご確認いただき、家事代行当日にご精算ください。

３.スタッフによる購入費用の立替はできかねます。

（シニアサービスに関する特約）

１.お買い物の代行、外出の同行等で発生する費用はお客様の負担となります。

（お料理代行サービスに関する特約）

１.必要な調理道具は、普段ご家庭でお使いの物を使用させていただきます。

２.調理道具が十分に揃っていない場合は、新たにご購入をお願いすることがあります。

３.アレルギーや苦手な食品等は、予めお知らせください。

４.調理品は、冷凍保存を基本とさせていただきます。

５.お客様のご指示により、冷蔵又はその他の方法にて保存を行い、鮮度が落ち、傷んでしまった調理品の補償はできかねます。

 （お掃除サービスに関する特約）

１.ご希望される間取り（部屋数、場所等）によってサービス料金は変わります。

２.お掃除サービスは、通常行うお掃除のことで、ハウスクリーニングとは異なります。

（付則）

１.この規約は２０２０年４月１日から実施します。