お客さま情報の取り扱いについて
合同会社Robseは、弊社の業務を円滑に行うため、お客さまの氏名、住所、電話番号、メールアドレス等の情報を収集・利用させていただいております。これらのお客さまの個人情報（以下「お客さま情報」といいます。）の適正な保護を重大な責務と認識し、この責務を果たすために、次の方針の下でお客さま情報を取扱います。
- お客さま情報に適用される個人情報の保護に関する法律その他の関係法令を遵守し、適切に取扱います。また、適宜取扱いの改善に努めます。
- お客さま情報の取扱いに関する規程を明確にし、従業員に周知徹底します。また、取引先等に対しても適切にお客さま情報を取扱うように要請します。
- お客さま情報の収集に際しては、利用目的を特定して通知または公表し、その利用目的にしたがってお客さま情報を取扱います。
- お客さま情報の漏洩、紛失、改ざん等を防止するために必要な対策を講じて適切な管理を行います。
- 保有するお客さま情報について、お客さま本人からの開示、訂正、削除、利用停止の依頼を所定の窓口でお受けして、誠意をもって対応いたします。
具体的には、以下の内容に従ってお客さま情報の取扱いをいたします。
1.お客さま情報の取得
弊社は、家事代行支援サービスのお申込み受付時やサービスの提供時、各種アンケートの機会などに当社が直接または業務委託先等を通じて、あるいは電話帳・住宅地図等の刊行物を通じて、お客さまの氏名・住所・電話番号・メールアドレス・ご家族・住居・お取引内容等の個人情報を取得させていただくことがあります。その際、不正な手段を用いてお客さまの個人情報を収集することはいたしません。また、個人情報取得にあたっては、法令に基づき、その利用目的を明示、通知または公表いたします。
2.お客さま情報の利用目的
- 本サービスに関する弊社の規約、ポリシー等（以下「規約等」といいます。）に違反する行為に対する対応のため
- 不正利用防止のため
- 利用者が本サービスを円滑に利用できるようにするため
- 本サービス利用に関する統計データを作成するため
- 現在提供している本サービスまたは今後提供を検討している本サービスに関するアンケート実施のため
- お客様からのお問い合わせに対する対応のため
- 本サービスに関する情報等または弊社以外の事業者が広告主となる広告情報等を告知するため
- 今後の本サービスに関する新企画立案を行い提供するため
- キャンペーン等の抽選および賞品や商品発送のため
- 利用者様からのお問い合わせ時等、本人確認を行うため
- 購入時や有料サービス利用時等におけるご請求処理のため
- その他本サービスに関する重要なお知らせ等、必要に応じた連絡を行うため
- 上記の利用目的に付随する利用目的のため
3.第三者提供
弊社は、利用者情報のうち、個人情報については、個人情報保護法その他の法令に基づき開示が認められる場合を除くほか、あらかじめ依頼人の同意を得ないで、第三者に提供しません。但し、次に揚げる場合はこの限りではありません。
- 弊社が利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取り扱いの全部または一部を委託する場合
- 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合
- 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、依頼人の同意を得ることによって当該事務の遂行に支障を及ぼす恐れがある場合
- その他、個人情報保護法その他の法令で認められる場合
4.情報の預託
弊社は利用目的の達成に必要な範囲内において依頼人から取得した個人情報の全部または一部を事業委託先に預託することがございます。
その際、事業委託先としての適格性を十審査するとともに、契約にあたって守秘義務に関する事項等を規定し、情報が適正に管理される体制作りを行います。
5.プライバシーポリシーの変更手続
弊社は、利用者情報の取り扱いに関する運用状況を適宜見直し、継続的な改善に努めるものとし、必要に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。
変更した場合には、電子メールの方法で依頼人に通知いたします。
但し、法令上依頼人の同意が必要となるような内容の変更の場合は、弊社所定の方法で依頼人の同意を得るものとします。
6.お問い合わせ変更手続
ご意見、ご質問、苦情のお申し出その他利用者情報の取り扱いに関する問い合わせは、下記の窓口までお願いいたします。
